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“你们干活真是太有效率了,上午刚到供电所提的申请,下午就来人装表了,原以为要好几天,没想到这么快就通了电!”6月24日,河北任县周村装表接电现场村民李先生对供电公司业扩工作赞不绝口。而这个情景仅仅是该公司施行业扩报装手续“瘦身减负”后的一个缩影。

内容摘要:2013年莱芜供电公司高压业扩报装容量上升较大,高压客户尤其是大容量、重点客户明显增多。计量室装表接电班业扩人员陈文英在业扩送电专业领域,刻苦学习本专业知识,熟练掌握本专业技能,工作中注重质量,安全第一,顾全大局,始终将顾客的利益放在第一位,

  “二次的短接线最好接在电源侧,可以避免端子排的连片接触不良导致电流互感器二次侧不能可靠短路。”8月11日,安阳供电公司计量室检验检测二班在优创变电站工作现场,进行了师徒结对后的第一次现场教授活动,这是该公司履行“师带徒”协议的一个缩影。
  按照“师带徒”协议要求,作为师傅的张君明从开工作票等保障安全的组织措施、工作过程中的危险点,到二次线路分析、设备连接,逐步给徒弟讲授。在指导徒弟实际操作中,师傅还传授了丰富的工作经验和现场判断,纠正了徒弟不规范、不可靠的工作习惯,让宝贵的经验得到传承。安阳公司“师带徒”协议明确了师傅情况、徒弟情况、合同期限以及培训内容和考核要求,便于师傅和徒弟开展扎实有效的学习互动。协议涉及高压装表接电、低压装表接电、互感器检验检测、电采运维、电测仪表、高压抄表6个专业,担任师傅的既有从业几十年的老技师,也有专业突出、经验独到的青年班组长,学徒中既有刚参加工作一两年的新员工,也有跨专业拜师、追求“一专多能”的青年专责和班组长。协议还明确了成果的量化考核方式和考核时间,促使学习和教授的过程更加严谨、扎实,促进青年员工快速成长,使班组工作更加精益求精。(罗丹 许亚飞) 

笔者从国网任县供电公司营销部了解到,自5月份起,该公司把教育实践活动和提升客户满意度工程紧密结合,大力实施民生用电保障工程,缩短业扩时限,提高业扩办理效率,推出了业扩报装“一字诀”服务,搭建重点客户服务平台,强化客户业扩服务时限达标率考核,促使业扩报装工作驶入“快车道”。

计量室开展装表接电培训,在现场学习过程中,师傅们熟练地操作着,不厌烦的讲解着,为了更好地掌握新技术,更好地适应岗位要求,大家积极投入到学习活动中去。班组成员互相交流经验,促进工作更好的完成。

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化繁为简业扩报装“一站式”

培训要求把每一次装表接电和换表任务都作为“学技能,提素质”的实战现场,培训中,全体人员以提高“新知识、新技能、新本领”为目标,围绕计量实际工作,着力提升装表接电人员运用理论指导实践、解决问题的能力,切实解决实际工作中存在和发现的问题,全面提升实际工作技能。在学习电能计量装置的接线分析中,大家对表计的错误接线共同分析问题、查找原因,并且学习现场使用校验仪、相位伏安表等,增强了对常用测量仪器的计量特性的了解。大家对新上智能表计进行认真讨论,对其出现的故障进行分析判断,使大家对现场运行的表计能够进行正确处理。

“以前我们申请用个电,得往供电所跑好几趟,拿一大推的资料,说实话挺麻烦的。”在城关供电所营业大厅,笔者见到了前来办理新装用电业务的客户刘先生。

通过这次学习使大家意识到了计量管理工作的重要性,看到自己工作方面的不足,熟悉了计量检测规范要求,明确了应承担的责任,更进一步完善工作管理和流程,也使得以后的工作开展的更加顺利。

“不能怪客户吐槽,以前零散居民客户办理新装用电业务,要经过申请、受理、预约、勘查……等流程,从递交申请材料到报装成功大概需要3个工作日,这样既不方便客户办理,我们的工作效率也不高。”该公司营销部主任王萍向笔者解释道。

“现在好了,只要拿一个身份证,来一次供电所就行了,剩下的事都不用管了,最晚明天就能用上电。”正在填写用电申请表的刘先生兴奋地对笔者说。

“的确如此,按照公司的新规定,低压居民客户提交的申请资料由4种减少为1种,低压非居民客户提交的申请资料由6种减少为2种。业扩、装表人员同时上门服务,现场勘察、签订合同、装表接电一次性完成,最大限度缩短了工作周期。”王主任边说边拿出《低压业扩报装“一站式”工作流程》给笔者看。

韦德娱乐,据悉,截至目前,该公司低压新装用电全部实现“当日受理,次日接电”的目标,报装时限合格率达到100%,完成时间同比缩短2.3天。

私人订制客户经理“一对一”

“居民用户用电工程相对简单,基本上跑一趟就能解决问题,而高压用户情况复杂,需要处理的事情很多。比如最近的华密橡胶公司用电工程,仅我一个人,工程现场就跑了三趟,业扩手续内部流转协调那就更不必说了。”该公司客户经理刘晓峰向笔者诉起了“苦”。

为更好的服务县域内35项在建重点项目和20项城建重点项目,该公司积极与县内各相关部门沟通联系,针对高压重点工程,采取客户经理“一对一”制度,有专属的客户经理协调沟通相关科室,组织完成方案答复、审图、中间检查、验收、供电等环节的内部流转,真正实现“内转外不转”。

“不止是职责范围内的事,职责范围外的事大客户经理也要同样“上心”。公司明确要求,所有业扩报装项目一经接手,便要形成“互联”模式,要主动与客户联系,帮助制定最优方案,评估供货质量,监督施工进度,以便提高一次验收通过率,为客户避免不必要的损失。”营业班班长张花芬向笔者介绍说。

关口前移跟踪服务“一条龙”

“以前是我们找供电公司办事,现在好了,工程还没开建,人家电力部门就主动找上门来了。”笔者跟随王萍主任来到固城乡,河北佰裕东面业有限公司负责人郭延飞对供电公司推出的“预受理”服务模式啧啧称赞。

“因为有些高压客户不清楚用电政策和规划,只根据建筑设计图纸施工,等建好了申请用电时才发现许多不合理的地方,这时再返工重建,自然受损不少。”王主任向笔者道出了其中缘由。

为避免这种情况发生,该公司与政府主管部门建立了常态联系机制,主动挖掘客户用电需求,提前了解潜在用电项目,纳入潜在报装项目库并动态跟踪。对于有报装意向但手续尚不完备的客户进行“预受理”,提前开展供电能力分析、制定供电方案。同时,积极为大客户提供跟踪、协调、全程督办“一条龙”服务,在第一时间做好重点工程的业扩报装等工作的配套服务工作,确保客户项目顺利实施、投产,受到了重点项目企业的一致好评。

傍晚时分,暮色将至,笔者在离开河头工业区的路上看到,一群头戴蓝色安全帽,身穿浅灰色工作服的电力职工正在为新建的高压业扩工程紧张忙碌着,他们有的在检测变压器接地装置是否符合安规要求,有的在检查配电柜开关机构和指示灯接线,还有登上15米高的电杆上检查悬挂的动力电表箱,这是来自国网任县供电公司营销部业扩综合班、用电监察班、计量班三方组合,他们协调联动,争分夺秒,在着力打通供电服务“最后一公里”的路上奋勇前行。

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